Hodnocení výzkumu provedeného metodou SERVQUAL
Jak
jsem již zmínil v úvodu, pomocí metody SERVQUAL jsou zákazníci tázáni v
rámci 5 rozměrů, z nichž se skládá posuzovaná úroveň kvality službeb.
Zákazníci obdrží dotazník, ve kterém budou hodnotit daná kritéria, podle toho co očekávali od služby (21 otázek). Dále posoudí úroveň služby, jaká jim byla dodána (21 otázek). Na závěr ohodnotí 5 nejdůležitějších stanovisek, kterým přiřadí určitý počet bodů.
Po ukončení
sběru dotazníků, budou tyto roztříděny dle zadaných měřítek
a vyhodnoceny. Poté bude následovat statistická analýza a validace
výsledků. Na konec výsledná data poslouží k zjistění úrovně služeb dané
společnosti a pomohou odkrýt místa, kde se nalézají příčiny
nespokojenosti a co by bylo vhodné zlepšit.