Hodnocení kvality služeb
Service Quality Assessment SERVQUAL
Prostřednictvím této prezentace bych chtěl seznámit firmy a jejich klienty, o možnosti využítí metody SERVQUAL ke zkvalitnění poskytovaných služeb. Na webu naleznete informace o výzkumu úrovně kvality služeb metodou SERVQUAL, cíl tohoto výzkumu a profil autora.
V rubrice Výzkum můžete vidět hotový dotazník vytvořený pro hodnocení úrovně služeb firmy ČAPEK software - WinDUO.
Děkuji za návštěvu.
Ing. Jiří Franek, Ph.D.